Тайный покупатель - услуга, увеличивающая продажи
0 0
Категория: Статьи

Тайный покупатель - услуга, увеличивающая продажи


На нынешнем этапе развития бизнеса стоит отметить тот факт, что отечественные производители своей целью ставят не столько количественные показатели, сколько качественные. И дело здесь в том, что только в таком случае компания производитель сможет выйти победителем из конкурентной борьбы. Ведь сегодня приходится испытывать давление не только со стороны отечественных конкурирующих компаний, но также и зарубежных. Поэтому качеству предоставляемых товаров, в том числе и услуг, уделяется такое большое внимание. Между тем руководителей бизнеса всегда интересует объективное мнение, для чего применяются самые различные способы.

Наиболее часто используемым способом проверки качества предоставляемых услуг сегодня считается mystery shopping или как его называют «тайный покупатель». Подобным способом можно также получить объективную информацию касательно действий конкурирующих компаний, а ещё получить информацию к анализу системы продаж собственного предприятия, и насколько правильно поставлена работа. Говоря иначе, система «тайный покупатель» является весьма серьёзным инструментом, способным дать руководителю компании рычаги эффективного управления бизнесом и персоналом. Кроме этого такой подход к организации бизнеса позволяет осуществлять контроль над выполнением корпоративных стандартов, может дать оценку эффективности работы персонала и выявить из них наиболее слабых сотрудников, которые своими действиями тормозят развитие бизнеса . А ещё данная программа позволяет корректировать систему мотивации, наравне с предоставлением развёрнутых сведений о действиях конкурентов.

Проект «тайный покупатель», как правило, применяют компании, которые имеют розничные торговые сети. И в случае необходимости, они заключают договор со специализированной компанией, которая определяет правила и порядок работы, согласовывая с заказчиком. Затем сотрудники компании, под видом обычных покупателей, собирают всю информацию касательно торговой точки, а именно ассортимент её продукции и систему работы в целом. В среднем, на всё мероприятие отводится около двух месяцев, в течение которых мониторингу подвергаются буквально все аспекты, которые имеют отношение к работе торговой сети. А это и мерчендайзинг, и работа обслуживающего персонала, и обслуживание торговых объектов, и работа с клиентами, и многие другие нюансы.

Сегодня услугами «тайный покупатель» уже пользуется достаточно большое количество сетей розничной торговли, но с каждым днём их количество неизменно возрастает. А это значит, что простой потребитель может рассчитывать на исключительно высокое качество, как продукции, так и обслуживания.
Загрузка...

Комментировать
Прокомментировать
Введите код с картинки:*
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив